LEVERANS&RETUR
På Farnab strävar vi alltid efter att göra din köpupplevelse så enkel, säker och smidig som möjligt. Vi vill att du ska känna dig trygg redan från det ögonblick du lägger din beställning, tills produkten är i dina händer – och även efter om du behöver returnera eller reklamera. Vi tror på transparens, snabb hantering och service i världsklass, så att du kan fokusera på det som verkligen räknas: att njuta av dina produkter, som exempelvis Farnab MotionGrip Light.
1. Leveransinformation
När du gör en beställning på vår webbplats behandlas den omedelbart efter att betalningen är mottagen. Vi samarbetar med pålitliga transportpartners som levererar din produkt säkert och i tid.
Leveranstider:
Inom Sverige: 10–15 arbetsdagar
Utanför Sverige: 15–20 arbetsdagar
Vad påverkar leveranstiden?
Lagerstatus och produktens tillgänglighet
Val av fraktmetod
Leveransadress
Omständigheter utanför vår kontroll, såsom naturkatastrofer, strejker, tullhantering eller andra logistiska hinder
Spårning av paket:
När din beställning skickats får du alltid ett spårningsnummer via e-post, så att du enkelt kan följa paketets resa online.
Tips för snabb leverans:
Kontrollera alltid att leveransadressen är korrekt och fullständig.
Se till att någon kan ta emot paketet vid leveranstillfället.
Om paketet inte kan levereras, lämnar transportören information om omleverans eller upphämtning.
Vi packar alla produkter noggrant för att minimera risken för skador under transport. Vi ansvarar dock inte för förseningar som beror på transportören eller händelser utanför vår kontroll.
2. Mottagande av paket
När paketet anländer, ta gärna en stund för att kontrollera följande:
Att förpackningen är hel och oskadad
Att produkterna stämmer överens med din orderbekräftelse
Att inga delar saknas
Om paketet är skadat vid leverans:
Kontakta oss omedelbart på farnabfarnab81@gmail.com
Dokumentera gärna skadorna med bilder, vilket gör det enklare för oss att snabbt lösa situationen med transportören
3. Retur och ångerrätt
Vi vill att du ska känna dig trygg och nöjd med ditt köp. Om du inte är helt nöjd med produkten, erbjuder vi en enkel och tydlig returprocess.
Du har rätt att returnera en produkt inom 30 dagar från mottagandet, enligt distans- och hemförsäljningslagen. Produkten ska vara i originalskick och, om möjligt, i originalförpackning.
Steg för retur:
Kontakta oss på farnabfarnab81@gmail.com innan du skickar tillbaka produkten
Packa produkten noggrant i originalförpackningen eller likvärdig skyddande förpackning
Skicka paketet till den returadress vi anger
Återbetalning:
När vi mottagit och kontrollerat produkten behandlas återbetalning inom 5–10 arbetsdagar
Återbetalning sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet
Viktigt att tänka på:
Produkter som returneras i skadat eller använt skick kan helt eller delvis nekas återbetalning
Spara alltid originalförpackningen tills du är säker på att du vill behålla produkten
Kontrollera att produkten är komplett med alla tillbehör och manualer innan du skickar retur
4. Reklamation
Om en produkt är defekt, skadad eller inte motsvarar beskrivningen vid leverans:
Kontakta oss omedelbart på farnabfarnab81@gmail.com
Vi följer konsumentköplagen och erbjuder reparation, byte eller återbetalning
Exempel på reklamation:
Produkten fungerar inte som den ska
Produkten har synliga skador vid leverans
Produkten motsvarar inte beskrivningen på webbplatsen
För snabb hantering rekommenderar vi att du dokumenterar eventuella problem med bilder.
5. Vanliga frågor om leverans och retur
Hur lång tid tar det innan jag får min återbetalning?
Återbetalningen behandlas normalt inom 5–10 arbetsdagar efter mottagen och kontrollerad returprodukt.
Vem betalar returfrakten?
Returfrakt kan bekostas av kunden, om inget annat anges. Vid kampanjer eller erbjudanden kan fri retur gälla.
Vad gör jag om mitt paket är skadat vid leverans?
Kontakta oss omedelbart och ta bilder på skadan. Vi hjälper dig att snabbt lösa problemet med transportören.
6. Extra trygghet och service
Vi på Farnab vill att du ska känna dig trygg med varje köp. Därför erbjuder vi:
Snabb och enkel kontakt via e-post
Tydliga instruktioner för retur och reklamation
Hjälp att lösa problem snabbt, utan onödiga förseningar
Rådgivning om våra produkter och hur du får ut bästa möjliga upplevelse
Vi tror att rätt service och support är lika viktigt som produkten själv. När du handlar produkter som Farnab MotionGrip Light, vill vi att du ska känna dig säker på att du får en högkvalitativ produkt, levererad på ett tryggt och säkert sätt, med fullständig support om något skulle gå fel.
Senast uppdaterad: 13 oktober 2025