RETUR
Vi på Farnab vill att varje köp ska kännas tryggt och enkelt. Om du av någon anledning inte är helt nöjd med din produkt, till exempel Farnab MotionGrip Light, erbjuder vi en enkel, säker och tydlig returprocess. Vi vill att du ska kunna handla utan oro, med full kontroll över retur och återbetalning.
1. När kan jag returnera en produkt?
Du har rätt att returnera produkten inom 30 dagar från det att du mottagit den. Produkten ska vara i originalskick, vilket innebär:
Ingen skada eller onormal användning
Alla tillbehör och manualer ska finnas med
Om möjligt, använd originalförpackningen
2. Hur gör jag en retur?
Steg 1: Kontakta oss
Skicka ett mejl till farnabfarnab81@gmail.com innan du returnerar produkten. Vi skickar dig returadress, instruktioner och eventuella returetiketter om det ingår i kampanjen.
Steg 2: Packa produkten ordentligt
Använd originalförpackning om möjligt, annars en skyddande förpackning
Se till att produkten ligger stadigt och inte kan skadas under transport
Inkludera alla tillbehör och manualer
Steg 3: Skicka paketet
Lämna paketet hos den transportör vi anger
Spara kvitto eller spårningsnummer för säkerhet
3. Returfrakt och kostnader
Returfrakt kan i vanliga fall bekostas av kunden, om inget annat anges
Vid kampanjer eller särskilda erbjudanden kan fri retur gälla
Vi rekommenderar att du använder spårbar frakt, så att paketet inte försvinner under transport
4. När får jag återbetalning?
När vi mottagit och kontrollerat produkten behandlas återbetalning inom 5–10 arbetsdagar
Återbetalning sker alltid via samma betalningsmetod som användes vid köpet
Viktigt:
Produkter som returneras skadade, använda eller ofullständiga kan helt eller delvis nekas återbetalning.
5. Reklamation och defekta produkter
Om produkten är defekt, skadad vid leverans eller inte motsvarar beskrivningen:
Kontakta oss direkt på farnabfarnab81@gmail.com
Dokumentera gärna problemet med bilder
Vi erbjuder reparation, byte eller återbetalning enligt konsumentköplagen
6. Tips för en snabb och smidig retur
Spara alltid originalförpackningen tills du är säker på att du vill behålla produkten
Kontrollera att produkten är komplett med alla tillbehör
Dokumentera skador eller problem med bilder, särskilt vid reklamation
Kontakta alltid vår kundtjänst innan du skickar tillbaka produkten
7. Vanliga frågor om retur
Fråga: Vad händer om jag skickar tillbaka produkten utan att kontakta er?
Svar: Kontakta alltid oss först. Då kan vi ge rätt adress och instruktioner. Annars riskerar returförsändelsen att försenas eller förloras.
Fråga: Kan jag byta produkt istället för återbetalning?
Svar: Ja! Kontakta oss så ordnar vi byte mot samma eller likvärdig produkt.
Fråga: Hur vet jag att ni mottagit min retur?
Svar: När vi fått paketet och kontrollerat innehållet skickar vi en bekräftelse via e-post.
Fråga: Hur lång tid tar retur och återbetalning totalt?
Svar: Vanligtvis 5–10 arbetsdagar efter att vi mottagit produkten.
Vi på Farnab vill att du ska känna dig trygg, säker och nöjd med varje köp. Vår returpolicy är utformad för att vara enkel, tydlig och rättvis, så att du kan handla och njuta av produkter som Farnab MotionGrip Light utan bekymmer.