VANLIGA FRÅGOR

Vi vill att du ska känna dig trygg och nöjd med varje köp hos Farnab. Här hittar du svar på de vanligaste frågorna om produkter, beställning, leverans, retur och reklamation.

1. Hur lång tid tar leveransen?

Inom Sverige: 10–15 arbetsdagar

Utanför Sverige: 15–20 arbetsdagar
Vi skickar alltid din beställning så snart betalningen är mottagen och bekräftad.

2. Kan jag spåra mitt paket?

Ja! Du får ett spårningsnummer via e-post när paketet skickas. Med detta kan du enkelt följa försändelsen online.

3. Vad händer om paketet är skadat vid leverans?

Kontakta oss omedelbart på farnabfarnab81@gmail.com och ta gärna bilder på skadan. Vi hjälper dig att lösa situationen snabbt med transportören.

4. Hur gör jag en retur?

Kontakta oss på farnabfarnab81@gmail.com innan du skickar tillbaka produkten

Packa produkten noggrant i originalförpackning eller likvärdig skyddande förpackning

Skicka paketet till den returadress vi anger

Du har 30 dagar från mottagandet att returnera produkten.

5. När får jag min återbetalning?

Återbetalning behandlas normalt inom 5–10 arbetsdagar efter att vi mottagit och kontrollerat produkten. Den sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet.

6. Måste jag betala returfrakt?

Returfrakt kan bekostas av kunden om inget annat anges. Vid kampanjer eller särskilda erbjudanden kan fri retur gälla.

7. Kan jag byta produkt istället för att få återbetalning?

Ja! Vi erbjuder både byte och återbetalning. Kontakta oss på farnabfarnab81@gmail.com för att ordna ett byte.

8. Vad gör jag om produkten inte fungerar eller är defekt?

Om produkten är defekt, skadad vid leverans eller inte motsvarar beskrivningen:

Kontakta oss omedelbart på farnabfarnab81@gmail.com

Vi erbjuder reparation, byte eller återbetalning enligt konsumentköplagen.

9. Hur säkerställer ni produktkvalitet?

Alla produkter testas noggrant innan de skickas. Vi samarbetar endast med pålitliga leverantörer och strävar efter att varje produkt ska hålla hög kvalitet och motsvara dina förväntningar.

10. Kan jag beställa från utlandet?

Ja! Vi levererar till många länder utanför Sverige. Leveranstiden kan vara längre och eventuella tullavgifter eller importskatter tillkommer enligt respektive lands regler.

11. Vilka betalningsmetoder accepterar ni?

Vi accepterar kortbetalning (Visa, Mastercard), PayPal samt vissa fakturalösningar via tredjepartsleverantörer. Alla betalningar sker säkert och krypterat.

12. Kan jag ändra min beställning efter att den skickats?

Om beställningen redan skickats kan vi tyvärr inte ändra den. Kontakta oss direkt på farnabfarnab81@gmail.com om du vill göra en ändring innan paketet skickas.

13. Finns det garanti på produkterna?

Ja! Alla våra produkter omfattas av en garanti i enlighet med konsumentköplagen, vilket innebär att vi åtgärdar fel som inte beror på normalt slitage eller felaktig användning.

14. Hur använder jag Farnab MotionGrip Light på bästa sätt?

För bästa upplevelse:

Läs manualen noggrant innan användning

Använd endast medföljande tillbehör och laddare

Placera lampan på stabil yta eller använd handhållet grepp för vloggning eller filming

15. Vad händer om jag inte får mitt paket?

Kontakta oss omedelbart. Vi hjälper dig att spåra paketet och kontaktar transportören vid behov.

16. Kan jag få faktura eller delbetalning?

Ja! Vissa betalningslösningar erbjuder faktura eller delbetalning via tredjepartsleverantörer. Detta visas som alternativ vid checkout.

17. Är produkterna säkra för barn?

Alla våra produkter uppfyller gällande säkerhetskrav. För barn rekommenderas dock alltid tillsyn från vuxen vid användning av elektroniska produkter.

18. Kan jag beställa flera produkter och få samfrakt?

Ja! Om du beställer flera produkter på samma gång försöker vi alltid samordna leveransen och frakten för att minska kostnader och miljöpåverkan.

19. Vad gör jag om jag tappat bort min orderbekräftelse?

Kontakta oss med ditt namn och e-postadress som användes vid köpet, så skickar vi en kopia av orderbekräftelsen.

20. Hur kontaktar jag er för frågor eller support?

Du kan alltid nå oss via:
E-post: farnabfarnab81@gmail.com
Vi strävar efter att svara så snabbt som möjligt, ofta inom 24 timmar under vardagar, och hjälper dig med allt från beställningar till reklamationer, returer och produktfrågor.

Senast uppdaterad: 13 oktober 2025